ACCESO AL SERVICIO: GUÍA DEL PASAJERO

(Sírvase leer esta guía antes de realizar su primera reserva)

¿Qué es RIDES?

Tipos de servicio

1. Reservas anticipadas para compartir viajes con otros pasajeros.
2. Servicios contratados en el día para viajes en taxi que se envían en la fecha de su pedido.

Inscripción

Disponibilidad del servicio

Distribución de boletos

Instrucciones del servicio

• Para viajes del día lunes, las reservas se reciben de jueves a viernes hasta las 2 p.m.
• Para viajes del día martes, las reservas se reciben de viernes a lunes
• Para viajes del día miércoles, las reservas se reciben de sábado a martes
• Para viajes del día jueves, las reservas se reciben de lunes a miércoles
• Para viajes del día viernes, las reservas se reciben de martes a jueves
• Se pueden efectuar hasta dos cancelaciones  por cada período de 30 días. Si existiera una tercera cancelación dentro de tal plazo, los servicios del programa le serán suspendidos por 30 días. RIDES y su organismo auspiciante se reservan el derecho de prohibir el uso del servicio a aquellos clientes que hayan incurrido en abusos efectuando más reservas que las necesarias

• Las reservas pueden efectuarse con una anticipación mínima de 90 minutos.
• Las reservas anticipadas no podrán aceptarse con anterioridad a las 6 p.m. del día previo al viaje.
• Para los viajes programados con anticipación, las cancelaciones deberán efectuarse como mínimo 4 horas antes de la hora estipulada, o si correspondiera, tan pronto como se sepa que el viaje no podrá realizarse.
• Para los viajes contratados en el día, las cancelaciones se aceptarán con una anticipación mínima de una hora respecto de la hora convenida. Luego de tales plazos, las cancelaciones se considerarán como si fueran ausencias. ¡Usted debe evitar tales ausencias! (Por favor, lea el apartado  "Ausencias" en la sección de las "Condiciones que debe conocer " incluida en la presente guía.)

Consideraciones anteriores a su reserva

• Si usted fuera acompañado por más de una persona, debería considerar la adopción del servicio de taxis. Los servicios de taxi pueden llevar hasta cuatro personas (incluyéndolo a usted) al mismo precio de un sólo pasajero, siempre que todos los pasajeros usen el mismo domicilio de partida y destino.

• Si necesita el servicio en el día, llame un taxi.
• Si su viaje puede programarse con anticipación, llame a un proveedor sin taxímetro dentro de su área de servicio.

• Si puede compartir su viaje con un grupo de personas, llame a un proveedor sin taxímetro.
• Si quiere un servicio personal e individual, llame un taxi.

• Las tarifas se refieren a un viaje sencillo (de ida o vuelta solamente). Si su viaje, en cambio, fuera de ida y vuelta (o redondo), el monto establecido deberá duplicarse. Por ejemplo, si su tarifa por un viaje sencillo se ha estimado en  $20.00, y usted necesita un viaje doble, su costo total estimado ascenderá a los $40.00. (Las tarifas del servicio de taxis con estimativas.)
• Debería evaluar el servicio seleccionado en función de sus necesidades y el costo del mismo.
• Los taxis son los únicos proveedores que aceptan efectivo. El resto de los proveedores sólo reciben boletos RIDES por un valor de $5.00 cada uno. El servicio de taxis podrá aceptar un pago que combine dinero en efectivo y boletos. En ningún caso se reembolsará un pago efectuado en boletos sobre la base de una tarifa inferior al valor total de dichos boletos.
• Se puede usar hasta un máximo de 8 cupones por un viaje de ida o vuelta.  Las tarifas que excedan los $40.00 correrán por cuenta de los clientes.

Cómo efectuar reservas

1. Llame al proveedor que seleccione de acuerdo con sus necesidades.
2. Identifíquese como cliente de RIDES y de su nombre, Número de Identificación de Cliente, Código de Organismo (que consta en sus boletos), e indique si su viaje es esencial o por razones médicas. Comunique al empleado a cargo de su reserva la hora de la cita y el domicilio en que se encontrará.
3. Comuníquele, asimismo, su dirección de destino.
4. Informe al empleado cuándo le gustaría regresar (en caso que se requiera un viaje de ida y vuelta).
5. Si necesita acompañante, por favor, notifique a su agente al respecto.
6. Si necesita acceso para silla de ruedas, sírvase notificar al empleado al respecto.
7. El empleado a cargo de la reserva, le informará el horario de partida, el importe de su tarifa, y le dará un número de confirmación. (Por favor, asegúrese de estar informado acerca del criterio de su organismo auspiciante respecto del uso de los boletos.)

• En caso de servicios programados con un proveedor sin taxímetro, los cambios de las reservas podrán realizarse con una anticipación mínima de 4 horas respecto del horario acordado originalmente (o tan pronto como tenga conocimiento de la necesidad de tal cambio).
• En caso de modificar su reserva de un viaje compartido en el mismo día de tal viaje, por favor considere que el proveedor tal vez no pueda ajustarse a su demanda, por una cuestión de espacio.
• En caso de servicios de taxi, sírvase notificar al proveedor tan pronto como tenga conocimiento de su necesidad de cambio de horario de partida.

• Los proveedores aceptarán cancelaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. (Ver las Instrucciones del servicio para conocer los límites de las cancelaciones)

Cuando llega el transporte

• Lleve sus boleto(s).
• Muestre su(s) boleto(s) al conductor al inicio del viaje (o presente su combinación de boletos y efectivo, si corresponde, en caso de viajar en taxi). El conductor le solicitará la presentación de su documento con foto para establecer su identidad. Los conductores no esperan recibir propina alguna. Repita el mismo procedimiento en su viaje de vuelta.
• Si a la llegada del conductor usted no cuenta con boletos para efectuar el pago, se considerará como si estuviera ausente. (Sírvase ver las "Condiciones que debe conocer " incluidas en la presente guía).

Procedimientos de emergencia

• En caso de darse una situación de accidente o emergencia mientras se encuentra a bordo del vehículo, por favor, conserve la calma y siga las instrucciones del conductor.
• En caso de enfermedad o si nota enfermedad en otro pasajero durante el viaje, informe inmediatamente al conductor.
• El acceso a su destino y/u hogar será su exclusiva responsabilidad, y de ser necesario, deberá prever la presencia de alguien que lo asista en tal acceso una vez concluido el viaje.
• En ciertos casos, un viaje puede demorar más de lo previsto. Traiga cualquier medicamento que pueda necesitar. Si tiene alguna necesitad médica, tal vez sea conveniente que lleve consigo un pequeño refrigerio.

Normas de cortesía

• No fumar en los vehículos
• No comer o beber durante los viajes (a menos que su salud así lo requiera)
• No llevar recipientes que contengan alcohol o drogas ilegales
• Evitar los comportamientos o palabras obscenos, abusivos o amenazadores
• No dañar o abusar de los vehículos o los equipos que éstos transportan
• No evadir el pago de las tarifas deliberadamente
• No abusar físicamente del conductor o el resto de los pasajeros
• No acariciar a animales guía o de apoyo sin autorización de su dueño
• No escuchar radio, casetes, compactos (sin auriculares), u otro dispositivo que genere ruido durante su viaje
• No operar o manipular los equipos presentes en el vehículo en ningún momento del viaje

Causas de suspensión y/o expulsión del programa

• El abuso o daño físico al conductor u otro pasajero, u otro tipo de actividades ilegales, se encuentran sujetas al retiro inmediato y permanente del servicio.
• Las actividades que perturben seriamente el funcionamiento del servicio pueden traer aparejada la suspensión de éste.
• La evasión del pago de las tarifas deliberadamente, pueden conllevar la suspensión del servicio o su retiro permanente.
• La ausencia del pasajero en los horarios convenidos e infracciones respecto de las cancelaciones efectuadas podrá traer aparejada la suspensión del servicio, según lo determine el organismo correspondiente o RIDES.
• La suspensión de los servicios se notificará por escrito a los pasajeros y se les dará la oportunidad de apelar la resolución adoptada.
• También se informará a los proveedores acerca de las sanciones que se les apliquen a los pasajeros.

Apelación

• Inicialmente, los clientes recibirán notificación telefónica pero luego se les informará por escrito acerca de las suspensiones o expulsiones del programa por parte del organismo correspondiente o por Rides.
• Ante el retiro o la suspensión del servicio, los clientes contarán con la oportunidad de apelar la decisión tomada. Las apelaciones deberán formularse por escrito ante la oficina de RIDES en la siguiente dirección:

RIDES
1001 Preston, Suite 410
Houston, Texas 77002

• Un panel independiente analizará su apelación dentro de los 30 días de su recepción.
• Usted continuará recibiendo los servicios del programa hasta tanto el panel se expida sobre su solicitud.
• La decisión que se adopte al respecto le será informada por escrito.

Sugerencias, comentarios, y reclamos

RIDES
1001 Preston, Suite 410
Houston, Texas 77002

Todos los reclamos se reconocerán dentro del plazo máximo de 3 días hábiles a partir de su recepción.

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