Harris County Rides - Access Service: Passenger User Guide
Rides
Specialized Transportation for Harris County PÁGINA PRINCIPALREQUISITOSACCESO SERVICIOSNOTICIASCONTACTO

ACCESO AL SERVICIO: GUÍA DEL PASAJERO

(Sírvase leer esta guía antes de realizar su primera reservación)

¿Qué es RIDES?

RIDES brinda servicios de transporte para personas de la tercera edad y incapacitados que residen en el Condado de Harris, fuera del área de cobertura del Servicio de METROLift, y que no pueden acceder a otro tipo de transporte. RIDES contrata proveedores de transporte con el fin de prestar servicios dentro del Condado de Harris.

Tipos de servicio

Existen dos tipos de servicios posibles:
  1. Reservaciones anticipadas para compartir viajes con otros pasajeros.
  2. Servicios contratados en el mismo día para viajes en taxi que se envían en la fecha de su pedido.

Inscripción

Para utilizar los servicios de RIDES debe estar inscrito como cliente - ya sea de manera directa o mediante una agencia patrocinadora. Si está inscrito con una agencia, contáctelos al fin de obtener información específica acerca de los requisitos de inscripción. No se permite la inscripción mediante más de una agencia. Una vez que esté aprobado y registrado, usted es elegible para cargar los fondos que se pueden utilizar con cualquiera de los proveedores de transporte designados.

Disponibilidad del servicio

El servicio de taxis se encuentra disponible las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Otros contratistas de transporte brindan servicios sujetos a reservaciones anticipadas, de lunes a viernes, de 6 a.m.  a  7 p.m. (Ver la Lista de proveedores para conocer los horarios específicos en los que operan)

Tarifas

Tarjetas electrónicas se utilizan para el pago del viaje y son distribuidas por su agencia patrocinadora o pueden adquirirse en la Oficina de RIDES.  Póngase en contacto con su agencia patrocinadora para obtener información detallada sobre el uso de tarifas. (Viajeros pueden pagar por servicios utilizando una combinación de efectivo y fondos cargados en la tarjeta de paseos al utilizar taxis). La agencia/cliente paga el 50% del costo del viaje. Puede utilizar un máximo de $48.00 para cualquier viaje de taxi unidireccional. Los clientes son responsables de cualquier tarifa de taxi que cuesta más de $48.00. El restante 50% costo del transporte es pagado por subvenciones federales y se cargan en el momento de la compra. No podemos reembolsar el dinero utilizado para adquirir servicios de transporte y dinero cargado en la tarjeta tiene una fecha de caducidad. El dinero agregado a las tarjetas de tarifa electrónicas no se puede transferir a otra persona y sólo la persona registrada puede usar la tarjeta para servicios de transporte.

* Existe un cargo de $ 30.00 se cargará a usted por cualquier suspensión de pagos o artículos devueltos.

Instrucciones del servicio

Reservaciones anticipadas para compartir viajes con otros pasajeros.
Las reservaciones pueden efectuarse con una anticipación mínima de un día y máxima de cuatro respecto a la fecha del viaje. Llame al proveedor de servicios de su área. Los servicios se brindan de lunes a viernes, pero las cancelaciones se reciben todos los días. Las reservaciones se toman de la siguiente manera:
  • Para viajes del día lunes, las reservaciones se reciben de jueves a viernes hasta las 2 p.m.
  • Para viajes del día martes, las reservaciones se reciben de viernes a lunes
  • Para viajes del día miércoles, las reservaciones se reciben de sábado a martes
  • Para viajes del día jueves, las reservaciones se reciben de lunes a miércoles
  • Para viajes del día viernes, las reservaciones se reciben de martes a jueves
  • Por favor lea el apartado "Ausencias' y " Cancelacion Tardia" en la seccion de las "Condiciones que debe conocer"
Servicios contratados en el día para viajes en taxi
  • Las reservaciones pueden efectuarse con una anticipación mínima de 90 minutos.
  • Las reservaciones anticipadas no podrán aceptarse con anterioridad a las 6 p.m. del día previo al viaje.
  • Para los viajes programados con anticipación, las cancelaciones deberán efectuarse como mínimo 4 horas antes de la hora estipulada, o si correspondiera, tan pronto como se sepa que el viaje no podrá realizarse.
  • Para los viajes contratados en el mismo día, las cancelaciones se aceptarán con una anticipación mínima de una hora respecto de la hora convenida. Luego de tales plazos, las cancelaciones se considerarán como si fueran ausencias. ¡Usted debe evitar tales ausencias! (Por favor, lea el apartado  "Ausencias" en la sección de las "Condiciones que debe conocer " incluida en la presente guía.)

Consideraciones anteriores a su reservación

¿Cuántas personas viajarán con usted?
  • Si usted fuera acompañado por más de una persona, debería considerar el servicio de taxi. Los servicios de taxi pueden llevar hasta cuatro personas (incluyéndolo a usted) al mismo precio de un sólo pasajero, siempre que todos los pasajeros usen el mismo domicilio de partida y destino. Los proveedores compartidos permiten dos personas (inclueyendo usted mismo) por el precio de uno, siempre y cuando los dos pasajeros sean levantados y llevados al mismo lugar. Si usted value llerar un acompanante pro favor deje saber al proveedor de las necsidades del mismo al hacer la reservacion.
¿Con qué urgencia necesita el servicio?
  • Si necesita el servicio en el mismo día, llame un taxi.
  • Si su viaje puede programarse con anticipación, llame a un proveedor sin taxímetro (Proveedor de viaje compartido) dentro de su área de servicio.
¿Qué tipo de servicio de pasajeros desea?
  • Si quiere un servicio personal e individual, llame un taxi.
  • Si puede compartir su viaje con un grupo de personas, llame a un proveedor sin taxímetro.
¿Cuánto desea gastar?
  • Las tarifas se refieren a un viaje sencillo (de ida o vuelta solamente). Si su viaje, en cambio, fuera de ida y vuelta (o redondo), el monto establecido deberá duplicarse. Por ejemplo, si su tarifa por un viaje sencillo se ha estimado en  $20.00, y usted necesita un viaje doble, su costo total estimado ascenderá a los $40.00. (Las tarifas del servicio de taxi son una estimación solamente.)
  • Debería evaluar el servicio seleccionado en función de sus necesidades y el costo.
  • Taxicabs are the only providers that accept cash and Rides card combination of for payment. All other providers must be paid with the RIDES  E-card.
  • Puede utilizar una tarifa máxima de $48.00 para un viaje en taxi. Los clientes son responsables de cualquier tarifa de taxi cuesta sobre $48.00

Cómo efectuar reservaciones

PASOS PARA EFECTUAR RESERVACIONES

Cómo modificar la hora de un viaje programado
  • En caso de servicios programados con un proveedor sin taxímetro, los cambios de las reservaciones podrán realizarse con una anticipación mínima de 4 horas respecto del horario acordado originalmente (o tan pronto como tenga conocimiento de la necesidad de tal cambio).
  • En caso de modificar su reservación de un viaje compartido en el mismo día de tal viaje, por favor considere que el proveedor tal vez no pueda ajustarse a su demanda, por una cuestión de espacio.
  • En caso de servicios de taxi, notifique al proveedor tan pronto como tenga conocimiento de su necesidad de cambio de horario de partida.
Cómo cancelar un viaje programado
  • Los proveedores aceptarán cancelaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana. (Ver las Instrucciones del servicio para conocer los límites de las cancelaciones)

Cuando llegué el Chofer

  • Lleve su tarjeta electrónica de RIDES
  • Presentar su tarjeta al conductor al comienzo de su viaje.
  • El conductor le solicitará la presentación de Identificación con foto para establecer su identidad. Los conductores no esperan recibir propina. Repita el mismo procedimiento en su viaje de vuelta. ).

Procedimientos de emergencia

Ante una emergencia no relacionada con los servicios de transporte, comuníquese al 9-1-1
  • En caso de una situación de accidente o emergencia mientras se encuentra a bordo del vehículo, por favor, conserve la calma y siga las instrucciones del conductor.
  • En caso de enfermedad o si nota enfermedad en otro pasajero durante el viaje, informe inmediatamente al conductor.
  • El acceso a su destino o hogar será su exclusiva responsabilidad, y de ser necesario, tambien es su responsabilidad que haga arreglos previos para que alguien este presente cuando el proveedor de transportación llegue a su destino para recibirlo o asistirlo.
  • En ciertos casos, un viaje puede demorar más de lo previsto. Traiga cualquier medicamento que pueda necesitar. Si tiene alguna necesidad médica, tal vez sea conveniente que lleve con si mismo un pequeño refrigerio, o bocadillo.

Cortesía de pasajeros

Solicitamos que nuestros pasajeros sigan las siguientes normas de conducta:
  • No fumar en los vehículos
  • No comer o beber durante los viajes (a menos que su salud así lo requiera)
  • No llevar recipientes que contengan alcohol o drogas ilegales
  • Evitar los comportamientos o palabras obscenos, abusivos o amenazadores
  • No dañar o abusar de los vehículos o los equipos que éstos transportan
  • No evadir el pago de las tarifas deliberadamente
  • No abusar físicamente a el conductor o el resto de los pasajeros
  • No toque a los animales de guía o de apoyo sin autorización de su dueño
  • No escuchar radio, reproductor de casete, toca cd compacto (sin audifonos), o otro aparato electronico que genere ruido durante su viaje
  • No operar o manipular los equipos presentes en el vehículo en ningún momento del viaje

Causas de suspensión o expulsión del programa

  • El abuso o daño físico al conductor, otro pasajero, o otro tipo de actividades ilegales, se encuentran sujetas al retiro inmediato y permanente del servicio.
  • Las actividades que perturben seriamente el funcionamiento del servicio pueden ser motivo de suspensión de éste programa.
  • La evasión de pago de las tarifas deliberadamente, pueden ser motivo de suspensión del servicio o su retiro permanente de éste programa.
  • La ausencia del pasajero en los horarios convenidos e infracciones respecto de las cancelaciones efectuadas podrá ser motivo de suspensión del servicio, según lo determine la agencia patrocinadora correspondiente o RIDES.
  • La suspensión de los servicios se notificará por escrito a los pasajeros y se les dará la oportunidad de apelar la resolución adoptada.
  • También se informará a los proveedores y agencias patrocinadoras acerca de las sanciones que se les apliquen a los pasajeros.

Apelación

  • Inicialmente, los clientes recibirán notificación telefónica pero luego se les informará por escrito acerca de las suspensiones o expulsiones del programa por parte de la agencia patrocinadora correspondiente o por Rides.
  • Ante el retiro o la suspensión del servicio, los clientes contarán con la oportunidad de apelar la decisión tomada. Las apelaciones deberán formularse por escrito ante la oficina de RIDES a la siguiente dirección:

    RIDES
    8410 Lantern Point Drive
    Houston, Texas 77054

  • Un panel independiente analizará su apelación dentro de 30 días de recibir su carta.
  • Usted continuará recibiendo los servicios del programa hasta tanto el panel llegue a una determinación.
  • La decisión que se adopte al respecto le será informada por escrito.

Sugerencias, comentarios, y reclamos

Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de un viaje en particular, por favor llame al proveedor de servicio. Si quisiera hacernos saber alguna sugerencia, comentario o reclamo acerca del programa de RIDES, comuníquese al 713.368.7433. Todos los reclamos formales deberán dirigirse por escrito a:

RIDES
8410 Lantern Point Drive
Houston, Texas 77054

Todos los reclamos se reconocerán dentro del plazo máximo de 3 días de recibir en nuestra oficina.

Cambio de datos del cliente

Por favor notifique a RIDES acerca de cualquier cambio con respecto a su domicilio o número telefónico de manera inmediata. En caso de que su información sea incorrecta, sera inactivado de nuestro systema. En su defecto, el programa dejará de funcionar en su beneficio.

 

 


Keeping Harris County moving.

Copyright © 2007 Harris County RIDES. Todos los derechos reservados.